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粉丝经济频频爆发,“饭圈淘宝”不容易做

2021-07-18 23:38 出处:未知 人气: 评论(

瞄准粉丝经济,吸引成千上万粉丝群体入驻的Owhat,这几天阴云密布,这不仅是因为朴灿烈在前酒吧老板身上卷走了粉丝身边的钱,更是因为《北京商报》记者发现,其他消费者投诉Owhat购买了身边的明星后,遭遇商家延迟发货、沟通不到位、无法实现退款,这让Owhat被指侵犯消费者权益。这也反映出吃粉丝经济这碗饭不容易。

对一些人来说,Owhat这个名字看似陌生,但在很多粉丝眼里,Owhat已经成为偶像化路上的聚集地,尤其是围绕平台上的各种明星,这让它像饭圈里的淘宝,吸引着粉丝们纷纷下单交易。然而现在,奥哈特陷入了困境。

“前酒吧老板EXO公园陈烈酒吧拿了1000多万元就走了,这是一个惊人的数字。”近日,韩国男团EXO成员朴单育最大的支持站“朴单育躺吧”在酒吧老板中爆炸,带走数千万粉丝的集资款跑路,引发微博热议。

由于大量粉丝在给商家付款后等不及发货,这涉及到专辑、手办、口红、毛毯、玩偶等。这导致粉丝集体投诉。仅从7月2日开始,北京市朝阳区市场监管局就接到了12345“立即处理投诉”、12315等渠道上千条诉求。尽管奥哈特对事件进行了回应,并表示前酒吧老板已被拘留,公司将帮助各方解决问题,但该事件仍然让奥哈特站在了风口浪尖。

朴灿烈逃离酒吧老板的事件并没有平息。北京商报记者进行的一项调查显示,Owhat涉及的消费纠纷并不仅限于此,在平台上从其他商家购买明星的粉丝也遭遇了人身权利侵犯。

一些粉丝抱怨说,他们在去年4月购买了GOT7组合专辑,并支付了定金和最终付款。当时商家说180天内发货,但无法实现。直到今年4月,他们仍然没有收到货物,所以他们要求退款。也有粉丝说是一年多前从商家星乐蜂蜜那里买的唇釉,但是很久没有发货,所以要求退款。但是卖家同意退款后,他们处于不回读不退款的状态,导致事件没有解决。

粉丝李(音)今天告诉《北京商报》,很多在Owhat上入驻的商家都是站姐、大粉丝和后援会。很多和自己一样的小粉丝,因为没有太多的渠道,只能通过这种方式购买身边的明星,但有时候也会遇到相关的问题,比如连续延迟发货,失去联系不回应。“虽然入驻商户没有按照协议完成交易,但奥哈特提供了交易平台,奥哈特也对商户进行管理。消费纠纷的出现证明了平台的存在。

当通过提供筹款服务从粉丝那里赚钱时,平台蜂拥而至,当卖家带着钱逃跑时,他们渴望澄清他们的关系。这种做法有点“吃丑”。也正是因为如此,粉丝集资爆雷事件频频发生。

作为一个成立于2014年,历经7年的粉丝经济平台,Owhat在粉丝中的影响力非常大。此前有媒体报道,有5000多个粉丝群体入驻奥哈特,2018年单年交易额增至6亿元。然而,频繁的消费纠纷逐渐降低了粉丝对Owhat的信任。

北京商报记者注意到,在奥哈特平台上,产品销售页面上有一条“奥哈特平台声明”,表示“如果商品是非自营商品,将预付资金给商家进行商品的预售或定制,由商家自行承担商品质量和交付义务以及服务履行义务。该平台不参与商品的生产、销售、仓储、物流和售后,不收取任何服务费,也不能承担资金监管或其他担保义务”。

那么,如果消费者遇到问题,Owhat将如何保护消费者的权益呢?对此,《北京商报》记者联系了Owhat,其相关工作人员表示,当消费者在交易过程中遇到问题时,可以先根据销售页面上的提示与商家沟通。如果沟通无法解决,他们可以联系平台客服,平台会帮助消费者与商家沟通。

当今日北京商报记者进一步询问通过平台协商解决问题需要多少个工作日,入驻商户是否会得到管理时,该工作人员表示,目前没有明确的工作日截止时间,如果解决不了,平台会继续帮助沟通。对入驻商户的管理不了解,需要和公司进一步沟通。

然而,这一回应并没有让粉丝完全买账。“如果没有明确的期限,是否意味着问题无法妥善解决,正在沟通?另外,消费者在平台上遇到了权益受到侵害的问题,那么平台是否也要承担一定的责任呢?”李女士对此表示怀疑。

事实上,法律并不允许这些集资平台“自美”。北京闻仲律师事务所合伙人赵虎表示,对于此次事件,可以用《电子商务法》来判断平台是否需要承担责任。

《电子商务法》指出,电商平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进出平台、保证商品和服务质量、保护消费者权益、保护个人信息的权利义务;电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者存在其他侵害消费者合法权益的行为,未采取必要措施的,应当依法与平台内经营者承担连带责任。

“如果平台履行了《电子商务法》中提到的义务,那么平台就不需要对相关事件承担责任。相反,如果不履行义务,平台将承担一定的责任。”赵虎说。

不可否认,无论是偶像行业还是粉丝经济,都蕴含着巨大的商业空间。据伊恩测算,2020年中国偶像产业总规模有望超过1300亿元。同时,近年来用户的媒体使用习惯逐渐向互联网转移,直播、短视频等新内容不断涌现,使得中国偶像行业在“互联网”时代迎来新的发展机遇。

潜在市场一度吸引各方布局,从奥哈特在2014-2016年完成5轮融资就可以看出,投资方包括泰和音乐、创丰资本、江通控股、远东控股集团等。其中,仅太和音乐一家就向欧哈特的A轮融资投入了数千万元。

与此同时,虽然Owhat被消费纠纷蒙上了阴影,但平台不断对粉丝经济和偶像行业展现出更大的野心,并进一步扩大业务范围。

公开资料显示,除了入驻的商家售卖商品外,奥哈特还推出了自营商品,并将其业务扩展至电商、资讯、公益、安利活动、娱乐营销、电子及实体出版物等多个板块。同时,Owhat也从线上走向线下,开设Owhat限时专营店,售卖明星和日用品等。

然而,当Owhat扩展到更多企业时,该公司也因违反规定而受到处罚。据天空调查,今年6月,奥哈特关联公司北京全兴时空科技有限公司被北京市文化和旅游局罚款5万元。处罚原因是该单位于2021年4月11日举办“李希侃SEEKAN生日会”商业演出期间存在倒卖、转让演出活动经营权的违法行为。此前,该单位因在类似活动中擅自销售演出门票被罚款1万元。

数字文化创意产业智库研究员李杰表示,粉丝经济的市场空间有目共睹,但如果我们真的想挖掘市场v

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